よくある質問
このページでは、「電子書籍 星の砂文庫」をご利用するにあたり、よくある質問にお答え致します。
記載されていない内容の質問がありましたら「お問合せ」からご質問ください。
総合的な質問

・「電子書籍 星の砂文庫」を利用するには何が必要ですか。
 ・Windows PC/MacまたはAndroid、iPhone/iPad のいずれかの端末
 ・Windows PC/Mac以外の端末はアプリのダウンロードが必要です。
 ・月額会員登録する場合はクレジットカードまたは携帯電話(スマートフォン)料金と一緒にお支払いできる環境が必要です。

・「電子書籍 星の砂文庫」は有料ですか?
 はい、月額300円ですべての作品が閲覧できます。また、「立ち読み」は無料でできます。

・利用できる端末は何ですか?
 →「ご利用ガイド」をご覧ください。


会員情報の登録・変更について

・メールアドレス・パスワードを変更したい。
 ログイン後「会員情報」をクリックしてください。そちらから会員情報の変更が可能です。

・仮登録受付メール(確認メール)が届きません。
 ドメイン指定受信など迷惑メール対策を設定されている場合、@ucatv.ne.jpから送信されるメールを受信できるようにして、はじめから登録手続きをし直してください。

 → ezwebアドレスをご利用の方 【指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)】

・個人情報を登録するのが不安です。
 「電子書籍 星の砂文庫」ではお客様の個人情報をやりとりする可能性がある通信には、SSL(Secure Sockets Layer)暗号モードを利用し、情報の漏洩を防いでいます。 また、取得した個人情報はプライバシーポリシーに則り、適切にお取り扱いいたします。

 →プライバシーポリシーはこちら


・登録したはずのパスワードでログインできません。
 半角全角や数字の間違いがないか今一度ご確認ください。

 《それでもログインできない場合》
 【1】IDとパスワードを入れる「Login」にあります、「パスワードをお忘れの方」を押す。
 【2】小窓が開きますので、登録しているメールアドレスを入力してください。
 【3】自動返信メールが届きますので、メール内容に従い、パスワードを再設定してください。


・退会したい。
 【1】ログイン後「会員情報」をクリックしてください。
 【2】「会員脱会」のボタンを押してください。
 【3】退会後は「立ち読み」以外作品が閲覧できなくなりますのでご注意ください。

・メールアドレス・パスワードを忘れました。
 《メールアドレスを忘れた場合》
 「お問合せ」からご連絡ください。

 《パスワードを忘れた場合》
 再発行する形となります。
 【1】IDとパスワードのフォームがある「Login」に、「パスワードをお忘れの方」のリンクを押します。
 【2】小窓が開きますので、登録しているメールアドレスを入力してください。
 【3】メールボックスに届いた弊社からの自動返信メールの内容に従い、パスワードを再設定してください。


月額会員登録について

・クレジットカードで月額会員登録できません。
 ■カード使用の有効期限が切れていないかご確認ください。
 ■入力番号に間違いがないかご確認ください。

・月額会員のキャンセルはできますか?
 退会は可能ですが、基本的に加入月での加入キャンセル・返金対応は行っておりません。
 ただし、作品の閲覧ができない場合などは「お問い合せ」にてご連絡ください。
 弊社対応でもやむを得ず閲覧ができない場合は返金などで対応させて頂く場合がございます。



アプリでの作品のダウンロード・閲覧について

まずはこちらに回答がないかご覧下さい。

・作品を閲覧するにはどうすれば良いですか?
 《Android利用の場合》
 アプリをダウンロードしてからご利用ください。
 【未会員】
 読みたい作品をクリックし、「立ち読み」をクリックしてご閲覧ください。途中まで無料で読めます。
 【会員】
 月額会員登録をされた方はログイン後、作品の最後まで読むことができます。

 《iPhone/iPad 利用の場合》
 アプリをダウンロードしてからご利用ください。
 【未会員】、【会員】の違いは「Android利用の場合」と同じです。

 →「アプリダウンロード」方法はこちら


・作品は再閲覧できますか?
 月額版にご加入頂いている限り、作品は何度でも閲覧できます。

・有効期限はありますか?
 月額版にご加入頂いている限り、作品は半永久的に閲覧することができます。
 ただし、月額会員を退会された場合、立ち読み版以外の作品は閲覧できなくなります。
 また、弊社側・著作権側の都合により作品の販売を停止する場合があります。
 その場合は「My本棚」から閲覧は可能ですが、一度削除を行いますと「ライブラリ」で再ダウンロードはできません。


・PCで月額版に登録したのですが、スマートフォンでも閲覧できますか?
 《クラウド同期》
 可能です。
 【1】AndroidもしくはiPhone/iPadのアプリをそれぞれインストール。
 【2】アプリを起動した際にログインをすれば閲覧可能です。


・作品のダウンロード中に通信が切れてしまいました。
 再ダウンロード可能ですので、通信状態が安定してから再度ダウンロードしてください。

・一部の作品の表示に時間がかかります。
 容量は作品によって異なり、容量が多いとその分時間もかかります。
 ご了承ください。



上記以外でご不明な点がある場合